文／方慶雲協談老師
花蓮生命線的辦公室地坪不大，協談值班室也是小小一個房間，桌子擺在其中就佔了大半。桌上一盞檯燈，燈光明亮，隨時點亮協談志工服務社會的心燈。旁邊放置一支電話，每當鈴聲響起，志工就準備與外界進行對話、經驗分享、生命交流，是個心靈交會的佳美之處，我稱之為「心靈小屋」。
在這屋裡，來電者與協談志工進行協談，因彼此看不見，可以免除來電者的緊張與尷尬。除了電話兩頭的當事人之外，沒有其他人會看見、聽見、知道此事，大可放心抒發自己的情緒，傾訴私密的心事，不需有任何顧慮，可以安心地把真實的自己呈現出來，彼此來場心靈交會。
曾有一通電話表達對重病的擔憂。對方電話一接通就放聲痛哭，因為他實在太害怕病情的危急，不斷在電話那頭哭訴，說話有些含糊。協談志工先讓他盡情地哭，以宣洩內心的恐懼、積壓的無助，然後再跟他進行對談。對方時而泣不成聲，時而隱隱啜泣，志工總是在電話這頭耐心陪伴，會用溫暖的話語安慰他、關心他，讓對方知道：你並不孤單，有人與你一同面對疾病。對方邊哭邊說，因有人專心在傾聽、支持、同理他，心情就漸漸平復，思緒也變得清晰，說話不再那麼激動。他在這間心靈小屋獲得溫暖，獲得慰藉，生命又燃起希望。
又有一通電話講述對母親的懷念。對方剛開始有些羞澀，不知該如何跟陌生人對話，協談志工會真誠溫和地鼓勵他多說一些，好獲取完整資訊。對方在電話那頭，感受到志工的善意，才漸漸打開話匣子說出自己的心聲。在志工殷切詢問下，對方最後責怪自己不好，對不起母親。志工引述他說過的事，告訴他：你沒有不好，不要自責，更稱讚他善解人意。對方有些吃驚，志工又舉他的實例，讓對方知道自己是貼心的好孩子。經由這次電話協談，他對自己有更清楚的認識，也對思念母親有更溫暖的肯定。
還有一通電話是斥責協談志工。對方緊抓你的語病及口氣，硬說你的不是，大聲斥責，緊追不放，志工好端端的心情頓時烏雲籠罩。儘管跟對方解釋澄清，對方還是不依不饒。志工無端受辱，心情大受打擊，電話結束後，呆坐椅子上，那股委屈一直充塞胸膛，久久不能平復，服務社會的熱誠瞬間熄滅。心情難過好幾天，經常低頭不語，為什麼自己的善心好意會被曲解呢？後來聽到前輩、同儕的經驗分享，他們也有被傷到的心路歷程，便豁然開朗，不是自己不好，是自己不夠堅強，服務社會的初心又重新恢復。發生這種事，雖然無法與對方進行心靈交會，但經歷此事，讓他學習更具體的同理心、憐憫心，使自己的心靈更上層樓。你我皆過客，人生苦匆匆，難得在生命線這個心靈小屋，彼此可以聲息相通，生命有交集。只要電話鈴聲響起，協談志工就會拾起話筒，以心交心，陪伴著你。