白色和平鴿 尊重並徵詢抱怨者的意見，邀請他參與其中。
怨天尤人者之所以抱怨，是因為他們期盼工作如預期發展且完美呈現。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好立即給予回應或調整；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，純粹宣洩不滿的情緒，不妨聆聽他們在意的事項為何，也不需要馬上予以回應或反駁，當然更不需要因此而影響自己的工作情緒。在做任何會影響他們的決定前，先徵詢怨天尤人者的意見，甚至邀請他成為主導者；如果他們能參與在整個過程其中，就比較不會抱怨。
再次確認分工內容及期待
如果你們一起合作一項工作任務或專案時，最好先詢問並確認他們有沒有問題及再次澄清雙方期待；如果他們說沒有，建議存留會議紀錄電子檔或白紙黑字撰擬當次決議，倘若以後發生不如預期的狀況，便可拿出會議紀錄提醒他，那麼怨天尤人者就比較無從抱怨。
(真實案例)
自強(化名)年過半百，家庭美滿，事業有成，夫妻感情非常好，現在正在積極規劃要將事業往另一個高峰邁進…。
有一天，老天爺卻和自強開了一個玩笑，將自強生命中的摯愛帶走了。面對如此殘酷且巨大的轉變，自強心中痛苦萬分，生活突然徬徨無助，找不到繼續活下去的信念，也不知道該如何走出失去摯愛的傷痛？
(真實案例)
「喂…請問是生命線嗎?」
「你好!我有一個故事，想說給你聽，也許是因為我們彼此都不認識，所以我才敢說出來…這是我自己所遭遇到的事情。」
「說起來很好笑，我已經都40歲了，才第一次談戀愛，我自認為自己是一個很嚴謹的人，對於未來的老婆，在我的心中是有一些期待的，我也希望我的女朋友能夠符合我心中的標準，也許吧！就是因為有這樣的想法，使我一直都找不到女朋友，我認為我的女朋友就會是我未來的老婆，因為我不想浪費時間在不會成為我的老婆的女生身上。」
我們夫妻都是一個循規蹈矩、重視家庭的人，結婚之後我們有了自己的小孩，對於小孩的教養，我們也同樣抱持著遵守規矩的想法，我們覺得那是非常重要原則，所以，我們希望我們的孩子是一個懂事、聽話的「乖」孩子。
猶記得孩子在就讀國小的時候，我們的孩子確實是一個很乖的孩子，不管在家裡、在學校、在親友面前，都是大家心目中的好孩子。只是好景不常在，現在我們的孩子已經不再是一個聽話的「乖」孩子了，現在的他讓我們越來越不認識他，當他上了國中之後，我們的孩子就有他自己的想法，慢慢的，他也不想聽我們的那一套管教的方式，我們的孩子不想再討好我們了，我們夫妻真的是措手不及，我們不知如何是好？請告訴我，我應該如何面對我的孩子？
(真實案例)
我們夫妻生了兩個兒子，然而，老天爺卻開了我們一個玩笑，三十年後的現在，我們的大兒子是一位牙醫師，小兒子卻在社福機構的麵包店賣麵包。三十年的歲月中，我們流了很多的眼淚，也有過許多的嘆息，如今我們漸漸老邁，我們還有更多的擔心，如果有一天我們「走了」，離開了人世間，我們的小兒子該怎麼辦呢？
(真實案例)
我的家族是人數眾多的，彼此之間的關係是複雜的，由於家族之間的愛、恨、情、仇，使得在表面和諧的背後，家族成員之間充滿了抱怨、不諒解、甚至懷恨，有時候我都覺得比電影情節還要精采，身處在這樣的家族中，我發現自己被一種莫名的思維包圍著，我的情緒與個性也被嚴重的影響著…，我很羨慕那些單純的家庭，特別是家族成員能夠和諧相處、重視溝通、彼此尊重，並且還願意相互包容，真是令人羨慕啊!!
一、目的：
推動志願服務法，落實志工教育訓練，宣導服務觀念，發揚志願服務美德。
強化志工服務理念，提昇參與社會公益之自發性，達到志工經驗交流、分享
與相互學習的效果。藉由教育訓練課程，提昇志願服務專業知能及服務品質。
二、依據
(一)志願服務法第9條。
(二)祥和計畫－廣結志工拓展社會福利工作。
(真實案例)
阿宗(化名)是一位染上毒癮的人，實際年齡31歲的他，由於長期使用毒品，乍看之下卻像是一位60歲的老頭，阿宗的家境不錯，又是家中的長子，從小受到家族長輩的呵護，養成任性、為所欲為的性格，退伍之後在好友的慫恿之下，基於好奇心裡的原故，逐漸染上毒癮，從此就欲罷不能，爾後就過著「找毒→吸毒→籌錢→買毒」的日子，在「籌錢→買毒」的過程中，阿宗用盡各種坑、蒙、拐、詐、騙的方法向家人、親友，取得買毒的金錢…。
最近阿宗身體不適，經由家人的陪同到醫院就診，檢查結果阿宗的肝臟及腎臟都已經產生病變，家人的擔憂和規勸，使阿宗有了「戒毒」的決心，然而在心中卻產生懼怕，因為聽說「戒斷」的過程會令人難以忍受，這使得阿宗不知該如何是好？
